Тренинги по личностному росту, продажам, работе с клиентами, клиенториентированный сервис.

Условия участия
Количество дней: 
по заказу клиентов
Начало обучения группы: 
01/09/2010
Даты проведения: 
по договорённости
Контактные данные
Организатор: 

Мария

Контактный телефон: 
8-927-820-86-71
Электронная почта: 
mashylay@bk.ru

Программа тренинга позитивного самовоспитания и уверенного поведения
Программа тренинга
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

- отработка навыков уверенного поведения и саморегуляции;

- всесторонний анализ сильных и слабых сторон личности участника, направленный на формирование чувства внутренней устойчивости и доверия к самому себе;

- овладение психотехническими приемами, направленными на создание положительного образа "Я".

Важно научиться адекватно оценивать собственное поведение, обращать внимание на такие качества, как уверенность или неуверенность в себе. Можно утверждать, что неуверенное поведение вредит человеку, приводит к тому, что неуверенный в себе человек сдерживает свои чувства вследствие тревоги, ощущения вины и недостаточных социальных умений Необходимо отличать уверенное поведение от неуверенного и агрессивного Агрессивный человек нарушает права других путем доминирования. Агрессивность не основывается на зрелом самоуважении и представляет собой попытку удовлетворить свои потребности за счет другого человека. Уверенное же поведение увеличивает возможность выбора и контроль над собственной жизнью.
Уверенный в себе человек знает, что он имеет определенные права, умеет точно определить и выразить свои желания, потребности и чувства так, чтобы это не затронуло окружающих. Он умеет строить отношения с другими людьми, что называется "на равных", вне зависимости от положения, которое те занимают. Можно, таким образом, сказать, что уверенный в себе человек убежден в праве на реализацию потребностей своего "Я" и владеет способами и формами такой реализации, уважает позиции и статус других людей.

Отработкой навыков уверенного поведения и должны послужить занятия тренинга.
Тренинг состоит из 4-5 часового занятия.
____________________________________________________________________________________________________________
Все приемы и техники будут отработаны на тренинге под непосредственным руководством опытного тренера. После окончания у Вас и Ваших менеджеров появятся практические навыки эффективных продаж и коммуникаций по телефону.

УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ И ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ

Эта программа является комплексной и включает в себя как телефонное общение с клиентом, так и проведение переговоров с клиентом лично. Внимание уделено также самоменеджменту продавца (постановке целей, балансу между личным и профессиональным, управлению временем, приемам саморегуляции). Менеджеры совместно с ведущим в процессе тренинга создадут корпоративную книгу сценариев продаж, которая значительно облегчит как работу опытных менеджеров, так и поможет быстрее адаптироваться к работе новичкам. Тренинг проводится в максимально интерактивной форме.

Цель тренинга:
Помочь участникам сформировать:

• навыки активных продаж;
• единые корпоративные стандарты обслуживания клиентов;
• индивидуальный стиль взаимодействия с клиентами, адаптированный под корпоративные стандарты.

В программе тренинга:

1. Коммуникация в сбыте.
2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж.
3. Деловая беседа с клиентом.
4. Анализ потребностей.
5. Опровержение возражений.
6. Принципы клиент-ориентированной организации.
7. Базисные техники разговора по телефону.
8. Планирование тактических и стратегических целей.
9. Психологическая подготовка к работе с клиентом.

ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

В тренинге представлены совершенно новые технологии ведения переговоров, адаптированные к российскому менталитету. Основной акцент делается на практическом применении полученных знаний и приобретении навыков успешного проведения переговоров.

Аудитория: топ-менеджеры, руководители направлений, сотрудники, в задачи которых входит ведение переговоров от лица компании.

В программе тренинга:

1. Использование эффективной, точной коммуникации в процессе переговоров как способ достижения заданного результата.

• “Особенности восприятия информации человеком”.
Изучение этой темы, даст возможность участникам тренинга научиться, быстро определять в процессе переговоров наилучший способ общения с собеседниками.
• “Устранение возражений в процессе переговоров”.
Изучив данную тему, участники тренинга овладеют техниками смягчения возражений, возникающих в ходе переговоров.

2. Несанкционированное воздействие в процессе переговоров.

• “Основные признаки несанкционированного манипулирования в процессе переговоров”.
На этом этапе тренинга участники ознакомятся с основными признаками неформального манипулирования.
• “Практические инструменты и рекомендации ухода от неформального влияния в переговорах”.
Изучив эти инструменты, участники тренинга будут способны уходить от оказываемого на них в процессе переговоров неформального воздействия.
• “Создание мощных ресурсных состояний для эффективного проведения переговоров”.

Участники тренинга овладеют практическими навыками создания и поддержания ресурсных состояний.

Психотехнологии продаж

Цель тренинга:
Овладение техникой убеждения. Научиться взаимодействию с трудными клиентами. Научиться легко и непринужденно преодолевать различные возражения. Познакомить участников с теориями и техниками, используемыми для проведения эффективного общения и коммерческой презентации. Научить участников создавать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Формулировать точную задачу презентации.
Планировать свою презентацию и подготовку к ней.
Проводить коммерческие презентации.

Аудитория:
1.начальники отделов продаж
2.менеджеры по продажам
3.торговые представители.

Методы работы:
1.ролевые игры
2.дискуссии
3.психотехнические упражнения

Блок 1. Мастерство коммуникации с клиентами.

Из чего состоит общение с клиентами. Структура коммуникации
(форма и содержание речи). Использование логических уровней мышления в процессе общения. Трех - шаговая модель убеждения клиентов. Выявление и использование "покупательской стратегии" клиента. Техники формирования позитивного намерения и влияния на принятие решения.
Описание основных типов клиентов, особенности их поведения и основы подходов к ним. Основные коммуникативные навыки: вербальные и невербальные. Умение говорить. Умение слушать. Умение задавать вопросы. Язык мимики и жестов. Интонации Вашего голоса. Внешний вид. Соблюдение комфортной дистанции. Умение наблюдать. Способность быть убедительным и конгруэнтным.

Блок 2. Работа с возражениями, претензиями, жалобами.

Источники возражений. Приемы "присоединения" к возражению. Основные правила работы с возражением. Что нужно делать, когда Вы слышите возражение. Типичные ошибки при работе с возражением. Создание картотеки возражений. Определение и работа с основными видами сопротивлений. Как реагировать на агрессивного клиента.

Блок 3. "Мастерство публичного выступления".

Дизайн и планирование публичных выступлений. Постановка явных и неявных целей публичного выступления. Модель "Т.О.Т.Е. " Создание последовательности публичного выступления. Выбор альтернативных путей для представления содержания. Исследование содержания публичного выступления с разных точек зрения. Взаимодействие выступающего с аудиторией. Установление доверия между аудиторией и выступающим. Подстройка и ведение группы. Обратная связь. Ответы на вопросы аудитории. Утилизация "трудных" участников группы. Подстройка к первым будущим действиям. Презентация - упражнение по убеждению. Основные характеристики этапов коммерческой презентации:
привлечение внимания; полная и достоверная информация о товар/услуге; создание атмосферы желания и потребности; завершение торговой сделки.

Успешные переговоры: стратегия и тактика

Каждому человеку приходится вести переговоры на том или ином уровне, но есть люди, для которых умение вести переговоры является профессиональной необходимостью. Когда за столом переговоров встречаются профессионалы, успех той или иной стороны нередко зависит от того, кто из них лучше подготовлен к этому процессу. И если мы не всегда можем повлиять на объективные аспекты нашей позиции, то психологическая подготовка к переговорам всецело зависит от нас самих. Этот тренинг - для тех, кто хочет на любых переговорах оказаться на высоте!
Целевая аудитория:

Руководители высшего и среднего звена, сотрудники отделов продаж и обслуживания клиентов, а также все, кому по роду деятельности необходимо умение вести деловые переговоры.
Краткое содержание программы:

1. Подготовка к переговорам

•Информационная подготовка: информация о собственных целях, планах и условиях, определяющих решение задачи; максимально доступная информация о партнере; информация о внешней среде
•Психологическая подготовка (личная подготовка и создание определенного климата переговоров)
•Тактическая подготовка: разработка тактических приемов, применение которых позволяет добиваться поставленной цели с минимальными потерями

2. Стратегии переговоров

•Как выбрать наиболее эффективную стратегию переговоров применительно к конкретной ситуации
•Как усилить собственную позицию
•Как выбрать на основании избранной стратегии методику ведения переговоров и аргументацию

3. Управление процессом переговоров

•Как определить исходные позиции сторон в начале переговоров
•Как узнать, что стоит за позицией партнера: выявление подлинных интересов партнера, поиск области соприкосновения с Вашими интересами
•Как определить и использовать психологические особенности собеседника
•Как увеличить пространство выбора в процессе переговоров
•Как преодолевать сопротивление участников переговоров
•Как своевременно завершить переговоры и зафиксировать договоренности

4. Техники и приемы: инструментарий профессионала

•Как понимать "язык тела" и использовать эту информацию
•Как не только слушать, но и слышать собеседника
•Как узнать то, о чем собеседник не хотел говорить
•Как явно или скрыто овладеть инициативой в диалоге
•Как использовать техники самопрезентации для воздействия на результат переговоров
•Как использовать техники "присоединения" в процессе переговоров.
•Как использовать технику "кажущегося согласия"

5. Влияние эмоций на процесс переговоров

•Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования
•Как быть внимательным к эмоциям оппонента
•Как выстроить доверительные отношения с собеседником

Что в итоге получают участники:

•Умение успешно планировать свои действия на переговорах, максимально используя всю имеющуюся информацию для того, чтобы усилить свою позицию
•Умение выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую в той или иной ситуации
•Способность гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации
•Эффективное использование различных средств коммуникации в процессе взаимодействия с другими участниками переговоров, умение убеждать собеседника
•Умение противостоять различным уловкам, давлению, манипулированию со стороны оппонента
•Умение сводить к минимуму уступки и добиваться наилучшего результата переговоров

Успешные публичные презентации

Подготовка к публичной презентации
Постановка целей и задач презентации. Какие аргументы убеждают слушателей.
Как правильно построить план публичной презентации. Подготовка помещения.
Техники самонастройки. Подготовка накануне вечером.

Успешное публичное выступление
Первые 90 секунд, которые решают все. Как извлечь из волнения пользу.
Что делать если Вы испытываете страх?
Вербальные и невербальные способы воздействия на аудиторию.
Как быстро "разогреть" слушателей. Техника уверенного выступления.
Привлечение и удержание внимания.
Установление доверия между аудиторией и выступающим.
Как контролировать аудиторию.
Как вовлечь аудиторию и говорить о том, что важно слушателям.
Композиция выступления. Мелочи, которые воздействуют на слушателей.
Сила Вашего голоса. Использования мимики, жестов. Зоны Вашего выступления.
Подведения итогов выступления или как сосредоточить слушателей на важной, ключевой информации.

Вопросы, которые нам задает аудитория
Как правильно отвечать на вопросы. Что означает - "вопросов нет".
Как отвечать на "трудные" вопросы.
Как обращаться со "сложными" людьми.
Как отвечать на возражения аудитории.
По окончании тренинга участники смогут:

•Эффективно и уверенно выступать перед аудиторией
•захватывать и удерживать внимание аудитории на протяжении всего выступления
•использовать ораторские навыки
•правильно структурировать своё выступление
•освобождаться от страха и волнения в течение всей презентации
•отвечать на "сложные" и "трудные" вопросы, легко и непринужденно общаться с агрессивными слушателями
•Качественно планировать свою презентацию
Форма работы на тренинге:

•короткие теоретические сообщения тренера
•видеозапись презентаций участников
•упражнения в парах и малых группах
•презентации в малых группах
•ролевые игры
•обратная связь участников друг другу после презентаций

Тренинг "Энергичные продажи в торговом зале"

Аудитория:
1.начальники торговых залов
2.менеджеры- консультанты
3.продавцы-консультанты.

Методы работы:
1.ролевые игры
2.дискуссии
3.психотехнические упражнения.
Программа тренинга

Блок 1. Энергичный продавец - виртуоз общения
Как установить контакт благодаря индивидуальным качествам?
Как установить контакт с помощью взгляда?
Как установить контакт благодаря мимике?
Как установить контакт с помощью жестов?
Как правильно пользоваться своим голосом?
Секреты формирования первого положительного впечатления!
Учитесь смотреть глазами энергичного продавца!
Внутренняя установка деятельного продавца

Блок 2. Стратегия общения энергичного продавца
Как управлять разговором с помощью вопросов?
Какие вопросы продавца побуждают клиента к заключению сделки
Искусство убеждать других
Как с помощью "да" - вопросов и убеждающих действий добиваться заключения сделки?
18 требований по аргументации продажи
Как разговаривать с клиентом на "одном языке"
Основные типы клиентов и как взаимодействовать с ними

Блок 3. Опровержение возражений.

Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
Способы реагирования на претензию.

Остается только побеждать: технологии персонального лидерства.

Что создает различие в уровне жизни разных людей?
Почему одни люди, начинающие так скромно, без серьезной базы, добиваются в своей жизни серьезных результатов, открывая дверь удаче, благополучию и счастью? И наоборот, почему столь многие из родившихся в привилегированной среде терпят постоянные провалы, стрессы, испытывают разочарование в своей жизни, обреченные на «хронические» неудачи? Почему жизнь некоторых людей становится образцом для всех, а жизнь других – предостережением? Одной из причин того, что столь немногие достигают желаемого, является неспособность сконцентрировать внимание на цели и направить энергию на ее достижение.
Этот динамичный тренинг рассчитан на тех, кто хочет стать более эффективным, добиться большего успеха в различных областях жизни. Тренинг предлагает свежий позитивный взгляд на то, как преодолеть различные неприятности, которые подбрасывает жизнь. Вы узнаете, как вернуть надежду, силу и веру в себя. Как формировать цели, которые мотивируют и как фокусироваться на желаемых результатах. Вы узнаете, как на практике победить то, что мешает Вам достигать ваших целей. Вы узнаете правила, по которым играют успешные люди. Как строить и развивать продуктивные отношения с людьми.

Программа тренинга:
Методы работы:
1.ролевые игры
2.дискуссии
3.психотехнические упражнения
4.практические демонстрации.

Блок 1. Личная эффективность.
Формирование целей, которые мотивируют. Почему люди отказываются от своих целей? Как на практике победить то, что мешает достигать целей. Критерии личной эффективности. Как удерживать фокус на том, что является самым важным в вашей жизни.
Приемы самомотивации.

Блок 2. Управление внутренней силой.
Основные «похитители» силы. Как сохранить силу, веру в себя, надежду. Практические приемы управления своим состоянием. Как преодолевать трудные ситуации и находить в них эффективные решения. Жизненные трудности – как источник внутренней силы. Сила, формирующая Вашу жизнь. Эмоции: секрет успеха. Десятидневный мыслительный тренинг. Правила, по которым играют успешные люди.

Блок 3. Эффективное взаимодействие с окружающими людьми
Как стать убедительным собеседником и мгновенно налаживать контакт с людьми с первой же встречи. Технологии эффективного общения. Как кардинально улучшить отношения с окружающими людьми. Приемы психологического айкидо.

Успешная работа с возражениями, претензиями и сопротивлениями клиента.

Очень часто менеджеры неэффективно реагируют на различные сопротивления клиентов.
Настоящая продажа начинается с момента, когда продавец услышал первое возражения.
Приветствуйте возражения, радуйтесь возражениям: для Вас это дополнительный шанс снять неопределенность, недоверие, которое присутствует у клиента по отношению к товару.

Это звездный час продавца, но он не всегда готов к нему должным образом.
На этом этапе продаж продавец должен направить все свое искусство на то, чтобы снять возражения клиента и одновременно сохранить его позитивное отношение, завоеванное на предыдущих этапах.
Возражения клиента вольно или невольно почти всегда выводят продавца из состояния равновесия. В этой ситуации продавец может выбрать одну из двух линий поведения: обдуманно действовать или безумно реагировать. Поворот к безумному реагированию означает, что уже не Вы сами, а Ваш недовольный клиент управляет вашими эмоциональными реакциями и поступками.

На этом динамичном тренинге Вы научитесь:
Сохранять позитивный настрой, когда Вы общаетесь с недовольным клиентом.
Определять типологию клиента и эффективно общаться в различных ситуациях сбыта.
Вы научитесь, задавая вопросы управлять коммуникацией и качественно реагировать на возражения, претензии и сопротивления клиентов.
Вы научитесь, строить доверие и поддерживать продуктивные отношения.
Вы научитесь, управлять конфликтной ситуацией.
Аудитория:
Торговые представители
Менеджеры по продажам
Сотрудники сервисной службы

Методы работы:
1.ролевые игры
2.дискуссии
3.психотехнические упражнения
4.практические демонстрации.

Программа тренинга
Блок 1. Создайте зону комфорта для своего клиента
Точность коммуникации. Как вызывать доверие и общаться на «одном языке» с клиентом. Техники эффективного контакта. Какое значение имеют вербальные и невербальные компоненты коммуникации при работе с недовольными клиентами. Как поддерживать доверительные отношения в зоне конфликта. Основные правила общения с агрессивными клиентами. Как нужно реагировать на выражения недовольства. Как «подтолкнуть» клиента к покупке. Как нужно эффективно реагировать на претензии клиентов. Основные правила работы с возражениями. Как привлечь внимание клиента именно к тем достоинствам предложения или товара, которые отвечают его внутренним целям и ценностям. Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход.

Блок 2. Правильно задавайте вопросы
Техника задавания вопросов. Какие виды вопросов бывают, и в какой последовательности их нужно задавать клиенту. Как задавая вопросы «рассасывать» возражения клиентов. Как задавая вопросы убеждать клиентов. Мастерство продавца как важнейший фактор успешного взаимодействия с клиентом.

Блок 3. Управление своим состоянием. Снятие стресса.
Как поддерживать позитивное эмоциональное состояние при работе с недовольным клиентом. Как сохранить спокойствие, когда вы общаетесь с агрессивным клиентом. Управление эмоциями. Как быстро освобождаться от негативного «осадка», который остается после разговора. Как снять усталость и раздражение.

Мастерская профессиональных продавцов

Почему важно Вашему торговому персоналу пройти этот курс:

1. В современном бизнесе является актуальным качественная и глубокая подготовка персонала.
Данная программа курса охватывает многие ситуации в сбыте. Опытные продавцы имеют возможность отшлифовать свои навыки, начинающие получают комплексную и глубокую подготовку.
2. Этот динамичный и глубокий курс состоит из серии интересных и увлекательных тренингов.
Участники на протяжении всего курса имеют возможность активно взаимодействовать с тренерами. Уже после прохождения первых блоков участники начинают применять полученные знания в реальных ситуациях, выполняя контрольные задания, что повышает качество подготовки.
3. Участники проходят этот курс без отрыва от работы (тренинги проходят в вечернее время, блоки по 3 часа с коротким перерывом).
4. Весь курс проходит в дружественной и непринужденной атмосфере, повышается мотивация участников.
5. Основной акцент курса направлен на применение участниками полученных знаний.
После прохождения курса участники проходят сертификацию и получают сертификат базовых компетенций профессионального продавца.
6. Легко укладывается в расписание профильных учебных заведений в дневное и вечернее время.
7. Участники имеют возможность консультироваться с тренерами во время недельного перерыва между занятиями (по электронной почте), а также общаться между собой и с тренерами на специально созданном форуме участников.

Программа курса:
Методы работы:
1.ролевые игры
2.дискуссии
3.психотехнические упражнения

Блок1. Персональный менеджмент.
Формирование личных и профессиональных целей. Управление временем. Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. Как избавиться от неважных дел.
Привычки успешных продавцов. Личная философия – фундамент высоких достижений.
Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие.
Как определить критерии собственной эффективности. Сила точности. Освобождение от пределов – чего же ты хочешь?
Как справиться с давлением внешних обстоятельств и повлиять на ситуацию, вместо того, чтобы быть объектом ее влияния. Освобождение от психологических «оков». Как легко изменить свое отношение к стрессовым ситуациям. Профессиональные трудности как источник внутренней силы.
Профессиональные и личные ценности: ваш персональный компас.
Сила, формирующая Вашу жизнь. Создание личного плана БОЛЬШОЙ ИГРЫ.

Блок 2. Основные этапы продаж.
Вхождение в контакт. Основные правила формирования позитивного первого впечатления. Управление вниманием клиента. Важные элементы коммуникации, которые создают доверительные отношения с клиентами. Управление процессом коммуникации – необходимый навык продавца. Этапы продажи и этапы покупки – две стороны одной медали. Предметно-смысловой уровень и уровень отношений в сбыте. Что мы продаем? Типы покупателей.
Анализ потребностей. Виды вопросов. Как, задавая вопросы клиенту, понять, что является важным для него. Как определить, что мотивирует клиента принимать решение. Как, задавая вопросы клиенту, «рассасывать» возражения. Запрещенные вопросы, которые «сжигают» Вашу возможность заключить сделку. Как задавать вопросы, чтобы клиент с удовольствием давал ответы. Суть продажи в задавании правильных вопросов.
Презентация Вашего предложения. Что делает Ваше предложение интересным. Как показать основные выгоды Вашего предложения. Как сформировать уникальное торговое предложение. Основные ошибки, которые могут вызвать отторжение Вашего предложения.
Работа с возражениями. Как эффективно реагировать на возражение. Как выявлять причины возражений. Типы возражений. Как успешно работать с различными сопротивлениями клиента. Картотека возражений.
Завершение сделки. Эффективные приемы завершения сделки.
Вы закрыли сделку – Ваша продажа только начинается.

Блок 3. Мастерство телефонного общения.
Что формирует образ говорящего. Основные правила телефонной коммуникации. «Деловой» и «доверительный» тон голоса. Ведущие системы восприятия (ВАК). Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж компании и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик. Умение активно и внимательно слушать. Пяти-шаговая модель телефонной коммуникации. Как добиваться нужного результата, используя различные тональности голоса. Как эффективно проходить «стенку секретаря». Как научиться слышать самые важные для клиента слова. Золотые правила подготовки к деловой беседе по телефону.

Блок 4. Техники эффективной коммуникации.
Аспекты коммуникации: что важнее – дело или отношения? Вербальная и невербальная коммуникация. Как за короткое время расположить собеседника. Особенности восприятия информации. Принцип последовательности. Как управлять разговором. Выявление ценностных слов. Трех-шаговая модель убеждения. Глубинные привычки мышления и их использование. Обнаружение смысла в движениях глаз. Стратегия принятия решения. Слова-мотиваторы - должен, хочу или нужно?

Блок 5. Стресс-менеджмент.
Как сохранить спокойствие, когда Вы общаетесь с трудным или агрессивным клиентом.
Эффективные приемы саморегуляции. Как быстро избавляться от усталости. Как противостоять давлению негативных внешних обстоятельств, изменяя свое отношение.
Как поддерживать позитивный настрой. Как моментально входить в нужное ресурсное состояние.

Блок 6. Качественная работа с претензиями и рекламациями.
Основные ошибки, которые совершают продавцы при работе претензиями. Как эффективно реагировать на претензию. Техники присоединения. Как помочь клиенту выпустить «пар». Золотые правила поведения в конфликте. Основные правила качественного сервиса, которые делают клиентов лояльными. Как отказать клиенту и сохранить отношения. Всегда ли клиент прав?

Блок 7. Навыки публичной презентации.
Подготовка к публичной презентации.
Постановка целей и задач презентации. Какие аргументы убеждают слушателей.
Как правильно построить план публичной презентации.
Техники самонастройки. Подготовка накануне вечером.
Успешное публичное выступление.
Первые 90 секунд, которые решают все. Как извлечь из волнения пользу.
Что делать, если Вы испытываете страх.
Вербальные и невербальные способы воздействия на аудиторию.
Как быстро "разогреть" слушателей. Техника уверенного выступления.
Привлечение и удержание внимания.
Установление доверия между аудиторией и выступающим.
Как контролировать аудиторию.
Как вовлечь аудиторию и говорить о том, что важно слушателям.
Композиция выступления. Мелочи, которые воздействуют на слушателей.
Сила Вашего голоса. Использования мимики, жестов. Зоны Вашего выступления.
Подведение итогов выступления или как сосредоточить внимание слушателей на важной, ключевой информации.

Программы остальных тренингов предоставляются по запросу